A cada abonado se le asigna un estado de riesgo dependiendo de las probabilidades que tenga de darse de baja. Su estado de riesgo aparece en la página de su perfil y se calcula basándose en su asistencia al gimnasio.
El abonado puede encontrarse en los siguientes estados:
- Abonado nuevo
- Pendiente
- Riesgo alto
- Riesgo medio
- Riesgo bajo
El estado de Abonado nuevo se les da a los usuarios que se han dado de alta en el gimnasio y que su estado de riesgo todavía se está calculando. Los abonados pendientes también pueden estar en estado de riesgo de Abonado nuevo cuando se trata de antiguos usuarios del gimnasio que han vuelto a darse de alta.
El estado de riesgo de pendiente se utiliza para aquellos abonados que hayan comenzado el proceso de alta, pero que lo hayan dejado antes de realizar el pago. Cuando continúan con el proceso de alta y realizan el pago, su estado de riesgo pasará de Pendiente a Abonado nuevo.
Los abonados de Riesgo alto son aquellos que cambian su patrón de asistencia o aquellos que no siguen ningún patrón en cuanto al uso del gimnasio y por lo tanto, tienen muchas posibilidades de dejar o cancelar su suscripción.
Los abonados de Riesgo medio son aquellos que utilizan el gimnasio, pero que su patrón no es regular.
Los abonados de Riesgo bajo son aquellos que siguen un patrón regular en el uso del gimnasio y por lo tanto, no es muy probable que se den de baja.
Cómo se calcula el estado de riesgo:
La asistencia de un abonado se calcula en base a un periodo de 30 días (el número de días que accedió al gimnasio en ese plazo).
A continuación, se calcula en base a 7 días y se compara con los datos anteriormente recopilados por el abonado.
Estos números se dividen y se multiplican por variantes (que incluyen la edad y el sexo del abonado).
Esto ofrece un porcentaje de riesgo:
- Riesgo bajo es entre 70-100%
- Riesgo medio es entre 40-70%
- Riesgo alto es entre 0-40%
El estado de riesgo del abonado puede verse en la base de datos accediendo a Abonados > Ver todos los abonados.
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